Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 27. Januar 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Praxentio Rückerstattungen für Kurse und Dienstleistungen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Anmeldung vornehmen.
Allgemeine Bestimmungen
Praxentio ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen jedoch, dass bestimmte Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen können. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen beantragt und bearbeitet werden.
Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an contact@praxentio.world gestellt werden und die folgenden Informationen enthalten:
• Vollständiger Name des Antragstellers
• Bestellnummer oder Transaktionsreferenz
• Kursname und Kaufdatum
• Detaillierter Grund für den Rückerstattungsantrag
Rückerstattungsfristen
Vollständige Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen gewährt werden:
| Zeitraum | Bedingung | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|---|
| Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf | Weniger als 20% des Kursinhalts wurde abgerufen | 100% des Kaufpreises |
| Vor Kursbeginn | Kurs wurde noch nicht gestartet | 100% des Kaufpreises |
| Bei technischen Problemen | Plattformfehler verhindert Zugang über 7 Tage | 100% des Kaufpreises |
Teilweise Rückerstattung
Eine teilweise Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:
| Zeitraum | Bedingung | Rückerstattungsbetrag |
|---|---|---|
| 15 bis 30 Tage nach Kauf | Zwischen 20% und 50% des Inhalts wurde abgerufen | 50% des Kaufpreises |
| Innerhalb von 30 Tagen | Medizinischer Notfall mit Nachweis | 75% des Kaufpreises |
Keine Rückerstattung
Rückerstattungen werden in folgenden Situationen nicht gewährt:
• Mehr als 30 Tage sind seit dem Kaufdatum vergangen
• Mehr als 50% des Kursinhalts wurde abgerufen oder heruntergeladen
• Der Kurs wurde vollständig abgeschlossen
• Ein Abschlusszertifikat wurde bereits ausgestellt
• Der Kauf erfolgte während einer Sonderaktion oder mit erheblichem Rabatt (über 50% Preisnachlass)
Ausnahmen und Sonderfälle
Technische Probleme
Wenn technische Probleme auf unserer Plattform Ihren Zugang zum Kurs erheblich beeinträchtigen, können Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Sie müssen das Problem unserem Support-Team melden und uns angemessene Zeit (mindestens 7 Werktage) zur Behebung des Problems geben, bevor ein Rückerstattungsantrag genehmigt werden kann.
Kursabsage durch Praxentio
Falls Praxentio einen Kurs absagt oder nicht bereitstellen kann, erhalten alle eingeschriebenen Teilnehmer automatisch eine vollständige Rückerstattung. Alternativ kann ein gleichwertiger Ersatzkurs angeboten werden.
Unerwartete persönliche Umstände
In Fällen schwerwiegender persönlicher Umstände (schwere Krankheit, Trauerfall in der Familie, Naturkatastrophen) können Ausnahmen von dieser Richtlinie gemacht werden. Solche Anträge werden individuell geprüft und erfordern entsprechende Nachweise.
Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Monat werden nicht erstattet, aber Sie behalten den Zugang bis zum Ende des Abrechnungszeitraums.
Jährliche Abonnements
Jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 30 Tage mit einer Rückerstattung gekündigt werden, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%. Nach 30 Tagen erfolgt keine Rückerstattung, aber der Zugang bleibt bis zum Ende des Jahresabonnements bestehen.
Automatische Verlängerung
Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht mindestens 48 Stunden vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Rückerstattungen für automatische Verlängerungen können nur innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung beantragt werden.
Bearbeitungsverfahren
Antragstellung
Alle Rückerstattungsanträge müssen per E-Mail an contact@praxentio.world gesendet werden. Anträge über andere Kanäle werden nicht bearbeitet.
Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 10 Werktagen zu bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Antrag eingegangen ist, sowie eine weitere Benachrichtigung über die Entscheidung.
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Ablehnung von Anträgen
Wenn Ihr Rückerstattungsantrag abgelehnt wird, erhalten Sie eine schriftliche Begründung. Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Ablehnung eine Überprüfung zu beantragen.
Zugangswiderruf
Sobald eine Rückerstattung gewährt wird, wird Ihr Zugang zu den entsprechenden Kursen und Materialien sofort widerrufen. Bereits heruntergeladene Materialien dürfen nicht weiter verwendet werden und müssen gelöscht werden.
Zertifikate, die vor der Rückerstattung ausgestellt wurden, werden für ungültig erklärt und müssen zurückgegeben oder vernichtet werden.
Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Praxentio behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen und Konten zu sperren, wenn ein Muster missbräuchlicher Nutzung festgestellt wird. Dazu gehören:
• Wiederholte Rückerstattungsanträge für mehrere Kurse
• Vollständiges Herunterladen von Kursmaterialien vor der Beantragung einer Rückerstattung
• Einreichen falscher oder irreführender Informationen im Rückerstattungsantrag
• Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten ohne vorherige Kontaktaufnahme mit Praxentio
Konten, die wegen Missbrauchs gesperrt wurden, verlieren den Zugang zu allen Kursen und Dienstleistungen ohne Rückerstattung.
Streitbeilegung und Rückbuchungen
Wir ermutigen Sie, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsdienstleister einleiten. Rückbuchungen führen zu zusätzlichen Gebühren und können zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos führen.
Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, ohne zunächst unseren Rückerstattungsprozess zu durchlaufen, behalten wir uns das Recht vor:
• Den Kontozugriff sofort zu sperren
• Zusätzliche Gebühren in Rechnung zu stellen
• Zukünftige Käufe zu verweigern
Geschenkgutscheine und Aktionscodes
Kurse, die mit Geschenkgutscheinen oder Aktionscodes erworben wurden, unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen. Rückerstattungen werden jedoch nur in Form von Gutschriften auf dem Praxentio-Konto gewährt, nicht als Bargeld oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Geschenkgutscheine selbst sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
Änderungen dieser Richtlinie
Praxentio behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst.
Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt die Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie dar.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@praxentio.world
Telefon: +49226140590
Telegram: https://t.me/+49226140590
Adresse: Pastor-Schulz-Straße 15, 25866 Mildstedt, Deutschland
Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Fragen oder Bedenken bezüglich Rückerstattungen zu klären.